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TOBIAS EICHNER IT + CONSULTING 

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Hilfe und Support für unsere Softwareprodukte

Eigentlich läuft mit unseren Softwareprodukten immer alles rund...

... denn bei der Programmierung haben wir auf jedes Bit geachtet!

Bei Fragen oder Problemen mit unseren Softwareprodukten und Diensten helfen wir Ihnen gerne weiter!

Produktspezifische Ressourcen

Die Dokumentation ist im Lieferumfang des Softwarepakets enthalten (aufrufbar z.B. über das Menü "Assistance"). Eventuell benötigen Sie ein Anzeigeprogramm für PDF-Dateien oder eine aktive Internet-Verbindung.

Wir haben uns große Mühe gegeben, intuitiv bedienbare Software zu entwickeln, mit der produktives Arbeiten einfach Spaß macht. Bitte nehmen Sie sich etwas Zeit, um mit der Benutzeroberfläche und den Funktionen vertraut zu werden. Es lohnt sich. :-)

Persönlicher technischer Support

E-Mail: support@tobiaseichner.com

Anfragen von Kunden mit einer aktiven Lizenz werden bevorzugt bearbeitet. Bitte teilen Sie uns deshalb bei jeder Anfrage Ihren Codeschlüssel oder Ihren Benutzernamen mit. Diese finden sie unter den Menüpunkten "Assistance" oder "Über diese Software" bzw. auf Ihrer Lizenzurkunde.

Wir beantworten Ihre Frage so schnell wie möglich - meistens sogar innerhalb eines Tages. Versprochen!

Software- und Nutzungslizenzen / Zugangsdaten

Aufbau des Lizenzschlüssels

  • Codeschlüssel - eine alphanumerische Zeichenfolge unterteilt durch Bindestriche
  • Persönliche Identifikation (z.B. Name, Wohnort des Lizenzeigentümers oder der registrierten Domain)

Nach dem Kauf erhalten Sie eine Lizenzurkunde mit Ihrer individuellen Lizenz. Sobald die Software freigeschaltet wurde, kann der Lizenzschlüssel über die Bedienoberfläche selbst abgerufen werden (z.B. über das Menü "Assistance").

Für die Validierung der Lizenz ist unter Umständen eine einmalige Verbindung zu unserem Server über das Internet erforderlich. Danach erhalten Sie umgehend Zugriff auf alle Funktionen der Software. So einfach ist das.

Die Gültigkeitsdauer aller unserer Softwarelizenzen ist unbegrenzt auf Lebenszeit!

Bitte bewahren Sie die von uns erhaltenen Lizenzurkunden sorgfältig auf. Diese stellen den einzig gültigen Nachweis für die Legitimität der erworbenen Lizenzen dar. Verloren gegangene Lizenzurkunden können nicht ersetzt werden!

Zugangsdaten für Abonnements

  • Benutzername - eine alphanumerische Zeichenfolge
  • Passwort (wird bei der Registrierung durch Sie festgelegt, enthält auch Sonderzeichen)
  • E-Mail-Adresse oder Telefonnummer (wird für das Zurücksetzen Ihres Passworts benötigt)

Die Zugangsdaten erhalten Sie entweder direkt nach dem Kauf eines Abonnements zusammen mit der Rechnung oder können von Ihnen im Rahmen der Erstregistrierung selbst festgelegt werden.

Bitte geben Sie Ihr Passwort unter keinen Umständen an unautorisierte Dritte weiter, sondern bewahren es sicher auf. Unser Kundenservice wird Sie niemals nach Ihrem Passwort fragen und kann dieses auch nicht wiederherstellen.

Helfen Sie unserem Kundenservice dabei, Ihnen zu helfen!

Damit wir technische Anfragen effizient beantworten können, benötigen wir zusammen mit Ihrer Anfrage die folgenden Informationen:

  • Softwaretitel, eingesetzte Version und Codeschlüssel bzw. Benutzername (Kunden mit aktiver Lizenz erhalten priorisierten Support)
  • Betriebssystem und Hardwareplattform / Webbrowser
  • Beschreibung des Problems (z.B. Arbeitsschritte und Umstände, die den Fehler verursacht haben könnten)
  • Optional: Auszug aus dem Logbuch der Software, Kopie von Konfigurationsdateien, Screenshots

Digitale Software-Signatur und Ihr Betriebssystem...

Unsere Software ist digital signiert, um sicherzustellen, dass Sie ein Original-Produkt erhalten, auch wenn Sie das Softwarepaket nicht von unserer Website heruntergeladen haben (z.B. von einem Download-Portal oder über einen Distributor).

Die meisten Betriebssysteme stellen Funktionen zur Überprüfung einer digitalen Signatur bereit. Eine valide "digitale Unterschrift" beinhaltet entweder unseren Firmennamen oder die Namensnennung unseres Geschäftsführers Herrn Tobias Eichner.

Leider erkennt nicht jedes Betriebssystem eine digitale Signatur immer zuverlässig (aus den verschiedensten Gründen, siehe "Eine Anmerkung in eigener Sache"), sodass beim allerersten Programmstart unter Umständen Ihr Eingreifen erforderlich ist.

Sollte sich also unsere Software auf Ihrem Computer nicht starten lassen, verfahren Sie bitte wie folgt...

Microsoft Windows: Falls ein Dialog erscheint, dass es sich bei der Software um eine unbekannte App handelt, klicken Sie auf "Weitere Infos..." und bestätigen anschließend die Ausführung der Software.

Apple Mac: Falls ein Dialog erscheint, dass die Software von einem nicht zertifizierten Entwickler stammt, schließen Sie diesen. Mit gedrückter CTRL-Taste (STRG) klicken Sie nun erneut auf das App-Icon und wählen "Öffnen" aus dem Kontext-Menü.

Eine Anmerkung in eigener Sache

Als unabhängiges Entwicklerstudio wünschen wir uns einen offenen Softwaremarkt mit fairen Wettbewerbsbedingungen für alle, der nicht durch bestimmte global agierende Marktteilnehmer ausgehebelt oder künstlich beschnitten wird.

Die digitale Signierung von Software ist eine sinnvolle und vertrauensbildende Maßnahme. Leider versuchen manche Anbieter von Betriebssystemen, durch technische Beschränkungen und Missachtung aller Best Practices, sich eine zusätzliche Einkommensquelle zu erschließen (z.B. Vertrieb nur über exklusive App-Stores, Nutzung teurer proprietärer Codesigning-Zertifikate, Zwang zum Abschluss spezieller Lizenzvereinbarungen zum Nachteil des Entwicklers, nur um drei Beispiele zu nennen).

Unsere Teilnahme an derartigen Geschäftsmodellen würde hohe Kosten verursachen, die im Endeffekt Sie als Anwender zu tragen hätten. Und das alles ohne erkennbaren Nutzen oder Gewinn an Sicherheit. Dies verweigern wir - auch in Ihrem Interesse!

Sie möchten mehr erfahren? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne Rede und Antwort.

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